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書誌情報サマリ

書名

顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則 

著者名 ジャック・ミッチェル/著
著者名ヨミ ジャック ミッチェル
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2009.4


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫A一般図書0118607459336.4/ミツ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000189947
書誌種別 図書
著者名 ジャック・ミッチェル/著   小川 敏子/訳
出版者 日本経済新聞出版社
出版年月 2009.4
ページ数 312p
大きさ 20cm
ISBN10 4-532-31454-5
ISBN13 978-4-532-31454-5
分類記号 336.4
書名 顧客も社員も「大満足」と言ってくれる5つの原則 
書名ヨミ コカク モ シャイン モ ダイマンゾク ト イッテ クレル イツツ ノ ゲンソク
内容紹介 お客様と同じように社員のことも知りなさい-。3世代50年間にわたってお店に関わるすべての人の心を摑んで満足させてきた5つの原則を、34の実話でわかりやすく伝える。各章末にチェックリスト、巻末に達成度テスト付き。
著者紹介 コネチカット州とニューヨーク州にあるミッチェルズ、リチャーズ、マーシズという3つの洋服店のCEOを務める。著書に「94%の顧客が「大満足」と言ってくれる私の究極のサービス」など。



目次


内容細目

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ジャック・ミッチェル 小川 敏子
2009
336.4 336.4
人事管理
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