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書誌情報サマリ

書名

はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー 

著者名 恩田 昭子/著
著者名ヨミ オンダ アキコ
出版者 日本実業出版社
出版年月 2015.2


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館5F開架一般図書7010436465336.49/オン/帯出可在庫 
2 高岡CC開架分館一般図書0610854631336.49/オン/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000950091
書誌種別 図書
著者名 恩田 昭子/著
出版者 日本実業出版社
出版年月 2015.2
ページ数 218,13p
大きさ 19cm
ISBN10 4-534-05252-0
ISBN13 978-4-534-05252-0
分類記号 336.49
書名 はじめての人でも自信が持てる電話応対の基本とマナー 
書名ヨミ ハジメテ ノ ヒト デモ ジシン ガ モテル デンワ オウタイ ノ キホン ト マナー
内容紹介 受け方・聞き方・話し方の基本、わかりやすい説明のコツ、上手なクレーム対処法、よい印象を与えるテクニック…。電話応対の大切なポイントを、ストーリー形式で紹介する。便利な電話応対フレーズ集も収録。
著者紹介 秋田県出身。日本電信電話公社を経て、株式会社ドゥファイン代表取締役。コールセンターの運営、電話応対の品質管理等を行う。著書に「プロフェッショナル電話力話し方聞き方講座」など。



目次


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2015
336.49 336.47
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