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書誌情報サマリ

書名

嬉しいサービス、悲惨なサービス 

著者名 ブライアン・クレッグ/著
著者名ヨミ ブライアン クレッグ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2001.11


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0119236132673/クレ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810378770
書誌種別 図書
著者名 ブライアン・クレッグ/著   田辺 希久子/訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2001.11
ページ数 246p
大きさ 19cm
ISBN10 4-478-56042-0
分類記号 673
書名 嬉しいサービス、悲惨なサービス 
書名ヨミ ウレシイ サービス ヒサン ナ サービス
副書名 お客様の心をつかむ12の法則
内容紹介 お客様はサービスの現状に大きな失望を抱いている。だから、まずお客様のハートを摑め。儲けは後からついてくる。CRMもITも、お客様に愛されなければ役に立たない。そのためにはどうすればよいか、事例を通して考える。
著者紹介 17年間の企業勤務を経て、企業におけるIT活用法の開発を専門とする著述家として独立。同時にコンサルタント会社を設立。著書に「見えない顧客」など。



目次


内容細目

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ブライアン・クレッグ 田辺 希久子
2001
673 673
サービス
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