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書誌情報サマリ

書名

カスハラの正体 (中公新書ラクレ)

著者名 関根 眞一/著
著者名ヨミ セキネ シンイチ
出版者 中央公論新社
出版年月 2025.4


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館4F開架一般図書7012710700673.3/セキ/帯出可貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001923261
書誌種別 図書
著者名 関根 眞一/著
出版者 中央公論新社
出版年月 2025.4
ページ数 263p
大きさ 18cm
ISBN10 4-12-150840-9
ISBN13 978-4-12-150840-9
分類記号 673.3
書名 カスハラの正体 (中公新書ラクレ)
書名ヨミ カスハラ ノ ショウタイ
内容紹介 苦情処理のプロが、これまでに対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。
著者紹介 埼玉県越生町生まれ。西武百貨店を経て、メデュケーション(株)を興す。苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「日本苦情白書」など。



目次


内容細目

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2025
913.6 913.6
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