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書誌情報サマリ

書名

苦情マネジメント大全 

著者名 ベルンド・スタウス/著
著者名ヨミ ベルンド スタウス
出版者 生産性出版
出版年月 2008.5


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0118293836673.3/スタ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000061137
書誌種別 図書
著者名 ベルンド・スタウス/著   ウォルフガング・シーデル/著   近藤 隆雄/監訳   山田 和徳/訳   塙 泉/訳
出版者 生産性出版
出版年月 2008.5
ページ数 13 358p
大きさ 22cm
ISBN10 4-8201-1876-3
ISBN13 978-4-8201-1876-3
分類記号 673.3
書名 苦情マネジメント大全 
書名ヨミ クジョウ マネジメント タイゼン
副書名 苦情の受理から分析・活用までの体系
内容紹介 企業が行うべき苦情対応にかかわるあらゆる項目を網羅。カテゴリーごとに分類し体系的かつ詳細に解説する。また、苦情マネジメントの仕組みを構築する手順も示す。



目次


内容細目

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ベルンド・スタウス ウォルフガング・シーデル 近藤 隆雄 山田 和徳 塙 泉
2008
673.3 673.3
販売管理 苦情処理
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