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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術 (青春新書INTELLIGENCE)

著者名 中村 友妃子/著
著者名ヨミ ナカムラ ユキコ
出版者 青春出版社
出版年月 2008.10


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0118501271673.3/ナカ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000108356
書誌種別 図書
著者名 中村 友妃子/著   田村 綾子/著
出版者 青春出版社
出版年月 2008.10
ページ数 203p
大きさ 18cm
ISBN10 4-413-04214-7
ISBN13 978-4-413-04214-7
分類記号 673.3
書名 クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術 (青春新書INTELLIGENCE)
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ プロ ガ オシエル ココロ オ ツカレサセナイ ギジュツ
内容紹介 クレームのストレスを明日に持ち越さないためにはどうしたらいいのか? メンタルケアのプロとのコラボで実現した、クレーム対応のストレスを自分でやわらげるコーピング・スキルの本。自分のストレスタイプがわかる診断つき。
著者紹介 兵庫県生まれ。(有)カスタマーケアプランを設立、代表取締役。女性電話対応者のセミナーを主宰。



目次


内容細目

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2008
673.3 673.3
販売管理 苦情処理 労働衛生 精神衛生 ストレス
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