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書誌情報サマリ

書名

自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法 

著者名 浦野 啓子/著
著者名ヨミ ウラノ ケイコ
出版者 明日香出版社
出版年月 2008.10


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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0118374404673.3/ウラ/帯出可在庫 
2 高橋CC開架分館一般図書0210914885673.3/ウラ/帯出可在庫 
3 開架分館一般図書9012875162673.3/ウラ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000114114
書誌種別 図書
著者名 浦野 啓子/著
出版者 明日香出版社
出版年月 2008.10
ページ数 245p
大きさ 19cm
ISBN10 4-7569-1232-9
ISBN13 978-4-7569-1232-9
分類記号 673.3
書名 自分でも不思議なほどにクレーマーを味方にしてしまう私の方法 
書名ヨミ ジブン デモ フシギ ナ ホド ニ クレーマー オ ミカタ ニ シテ シマウ ワタシ ノ ホウホウ
内容紹介 人気セミナー講師の30年にわたる指導実績の集大成! 「クレーマー・アレルギー」克服法、クレーム応対5ステップ、クレーム対応実例など、クレームを初期段階で食い止める「浦野流クレーム対応テクニック」を公開。
著者紹介 コミュニケーションインストラクター。企業診断電話コンクール審査員講師。著書に「あたりまえだけどなかなかできない接待のルール」「信頼される人のキメのひと言」など。



目次


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2008
673.3 673.3
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