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書誌情報サマリ

書名

だから、あなたの会社の「クレーム対応」は失敗する (B&Tブックス)

著者名 雨宮 利春/著
著者名ヨミ アメミヤ トシハル
出版者 日刊工業新聞社
出版年月 2009.3


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0118445700673.3/アメ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000177462
書誌種別 図書
著者名 雨宮 利春/著
出版者 日刊工業新聞社
出版年月 2009.3
ページ数 191p
大きさ 21cm
ISBN10 4-526-06224-7
ISBN13 978-4-526-06224-7
分類記号 673.3
書名 だから、あなたの会社の「クレーム対応」は失敗する (B&Tブックス)
書名ヨミ ダカラ アナタ ノ カイシャ ノ クレーム タイオウ ワ シッパイ スル
内容紹介 クレームは顧客からの会社に対する要望。しかし、その対応を誤れば、会社経営を大きく左右することにもなる。なぜクレーム対応が失敗するのか、その原因は何かを明らかにし、そこから正しいクレーム対応策を導く。
著者紹介 青山学院大学経済学部卒業。商社勤務後、経営教育コンサルタントとして独立。中小企業診断士、一級販売士、産業カウンセラー。セールスファイト倶楽部主宰。著書に「あいさつ上手になる本」等。



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673.3 673.3
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