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書誌情報サマリ

書名

「クレーム応対」聞く技術、断る技術 

著者名 玉本 美砂子/著
著者名ヨミ タマモト ミサコ
出版者 ぱる出版
出版年月 2009.6


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0118620740673.3/タマ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000203309
書誌種別 図書
著者名 玉本 美砂子/著
出版者 ぱる出版
出版年月 2009.6
ページ数 207p
大きさ 19cm
ISBN10 4-8272-0491-9
ISBN13 978-4-8272-0491-9
分類記号 673.3
書名 「クレーム応対」聞く技術、断る技術 
書名ヨミ クレーム オウタイ キク ギジュツ コトワル ギジュツ
副書名 NOと言えるクレーム応対
内容紹介 怒鳴る、粘着する、ユスリにタカリ、真面目な苦情…。全部まとめて解決! クレーム現場の最前線にいる著者が、本当の顧客満足の立場で解説するクレーム応対集。応対の基本から応用までを網羅する。
著者紹介 大阪市生まれ。金蘭短期大学卒業。(株)JBMコンサルタント代表取締役社長。企業やコールセンターに対し階層別研修・クレーム応対研修や、コールセンター構築運営コンサルティング等を行う。



目次


内容細目

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