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書誌情報サマリ

書名

<場面別>クレーム電話完全対応マニュアル 

著者名 尾形 圭子/著
著者名ヨミ オガタ ケイコ
出版者 大和出版
出版年月 2010.2


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0118701871673.3/オガ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000305432
書誌種別 図書
著者名 尾形 圭子/著
出版者 大和出版
出版年月 2010.2
ページ数 190p
大きさ 19cm
ISBN10 4-8047-1752-4
ISBN13 978-4-8047-1752-4
分類記号 673.3
書名 <場面別>クレーム電話完全対応マニュアル 
書名ヨミ バメンベツ クレーム デンワ カンゼン タイオウ マニュアル
副書名 最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで
内容紹介 お客様が納得し、二次クレームも防げる初期対応とは? クレーム電話対応の基本を説明したうえで、実践的な対応策を伝授し、お客様のタイプに合わせた対応を事例で解説する。クレーム電話対応力を判定するチェックリスト付き。
著者紹介 (株)ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役。キャリアコンサルタント LOHASスタイリスト。著書に「冠婚葬祭ことばのマナー」「敬語トレーニング100問」など。



目次


内容細目

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