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書誌情報サマリ

書名

お店のクレーム解決力 

著者名 小澤 信夫/著
著者名ヨミ オザワ ノブオ
出版者 ダイヤモンド・フリードマン社
出版年月 2009.12


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0118685695673.3/オザ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000279861
書誌種別 図書
著者名 小澤 信夫/著
出版者 ダイヤモンド・フリードマン社
出版年月 2009.12
ページ数 191p
大きさ 19cm
ISBN10 4-478-09014-5
ISBN13 978-4-478-09014-5
分類記号 673.3
書名 お店のクレーム解決力 
書名ヨミ オミセ ノ クレーム カイケツリョク
副書名 トラブルがお客を増やすチャンスに変わる
内容紹介 事例に沿って、「なぜクレームになるのか」を解説。クレームを生まない接客、お客さまを感動させる接客とはどういうものかもわかりやすく紹介する。急増するモンスター・クレーマーへの対応も掲載。
著者紹介 1944年山口県生まれ。中央大学卒業。グローカル・マネジメント社代表取締役。小澤信夫社会保険労務士事務所主宰。淑徳大学国際コミュニケーション学部兼任講師(人間関係論)。



目次


内容細目

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