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書誌情報サマリ

書名

顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 (HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS)

著者名 フレッド・ライクヘルド/著
著者名ヨミ フレッド ライクヘルド
出版者 ランダムハウス講談社
出版年月 2006.9


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0119085646675.2/ライ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810800117
書誌種別 図書
著者名 フレッド・ライクヘルド/著   堀 新太郎/監訳   鈴木 泰雄/訳
出版者 ランダムハウス講談社
出版年月 2006.9
ページ数 269p
大きさ 20cm
ISBN10 4-270-00147-X
分類記号 675.2
書名 顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」 (HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS)
書名ヨミ コキャク ロイヤルティ オ シル キュウキョク ノ シツモン
内容紹介 「NPS」はたった一つの質問を顧客に問うだけで、その本音を引き出し、顧客体験を飛躍的に改善することに全社を集中させることができる。CS調査に革命を起こす「NPS」の全貌を明かす、顧客ロイヤルティ論の新機軸。
著者紹介 ベイン・アンド・カンパニー名誉ディレクター。コンサルティング業務及び調査に携わるほか、ビジネスフォーラムや経営者グループ向けに世界中で講演を行う。多くの紙誌に寄稿。



目次


内容細目

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