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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応のプロが教える最善の話し方 

著者名 中村 友妃子/著
著者名ヨミ ナカムラ ユキコ
出版者 青春出版社
出版年月 2007.2


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0119007864673.3/ナカ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810829574
書誌種別 図書
著者名 中村 友妃子/著
出版者 青春出版社
出版年月 2007.2
ページ数 188p
大きさ 20cm
ISBN10 4-413-03631-3
ISBN13 978-4-413-03631-3
分類記号 673.3
書名 クレーム対応のプロが教える最善の話し方 
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ プロ ガ オシエル サイゼン ノ ハナシカタ
副書名 相手と心が通じるとっておきの一言とは
内容紹介 言葉ひとつで良くも悪くもなる状況で、どんな話し方が効果的なのか。クレーム対応のプロが圧倒的な現場経験から、相手の「イライラ」を「納得」に変えるかんたんな対応スキル、話がまとまる実践テクニックを公開。
著者紹介 兵庫県生まれ。和洋菓子製造会社にてお客様相談室、店長などを担当。(有)カスタマーケアプランを設立、代表取締役。大手各企業をはじめ、全国で講演、ロールプレイングなどによる指導を行う。



目次


内容細目

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中村 友妃子
2015
666.9 666.9
熱帯魚
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