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書誌情報サマリ

書名

SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応 

著者名 自治体クレーム対応研究会/著
著者名ヨミ ジチタイ クレーム タイオウ ケンキュウカイ
出版者 学陽書房
出版年月 2019.10


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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館5F開架一般図書7012378623318.5/ジチ/帯出可在庫 
2 高橋CC開架分館一般図書0211034038318.5/ジチ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001448695
書誌種別 図書
著者名 自治体クレーム対応研究会/著
出版者 学陽書房
出版年月 2019.10
ページ数 7,113p
大きさ 21cm
ISBN10 4-313-15103-1
ISBN13 978-4-313-15103-1
分類記号 318.5
書名 SOS!公務員のためのやっかいなクレーム対応 
書名ヨミ エスオーエス コウムイン ノ タメ ノ ヤッカイ ナ クレーム タイオウ
内容紹介 自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。職員のメンタルを守るテクニック、クレーマーのタイプや真の目的を見抜く方法、チームで立ち向かう技術と方法などを解説する。



目次


内容細目

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