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書誌情報サマリ

書名

顧客をつくり利益が上がるコールセンターの上手な運営法 (DO BOOKS)

著者名 安藤 栄一/著
著者名ヨミ アンドウ エイイチ
出版者 同文舘出版
出版年月 2017.4


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館4F開架一般図書7010541115673.3/アン/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001210739
書誌種別 図書
著者名 安藤 栄一/著
出版者 同文舘出版
出版年月 2017.4
ページ数 260p
大きさ 19cm
ISBN10 4-495-53681-7
ISBN13 978-4-495-53681-7
分類記号 673.3
書名 顧客をつくり利益が上がるコールセンターの上手な運営法 (DO BOOKS)
書名ヨミ コキャク オ ツクリ リエキ ガ アガル コール センター ノ ジョウズ ナ ウンエイホウ
内容紹介 コールセンター運営の困難な課題を克服するための方策を、専門用語をなるべく使わずに解説。社員が自ら動く仕組みをつくる、顧客に満足を提供する対応力など、利益をつくり出す8つのメソッドを紹介する。
著者紹介 1967年生まれ。バーストゥザファンズ株式会社代表コンサルタント。CS クレーム対応とコールセンターマネジメントの専門家として、研修・コンサルティング業務を行っている。



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内容細目

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2017
673.3 673.3 673.3
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