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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の全技術 

著者名 古谷 治子/著
著者名ヨミ フルヤ ハルコ
出版者 かんき出版
出版年月 2016.5


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 上 郷開架分館一般図書5010833681673.3/フル/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001106861
書誌種別 図書
著者名 古谷 治子/著   工藤 アリサ/著
出版者 かんき出版
出版年月 2016.5
ページ数 253p
大きさ 19cm
ISBN10 4-7612-7173-2
ISBN13 978-4-7612-7173-2
分類記号 673.3
書名 クレーム対応の全技術 
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ ゼンギジュツ
副書名 こんなアドバイスがほしかった!
内容紹介 お客様の怒りを笑顔に変えるコツとは? クレーム発生のメカニズムや、クレーム対応の秘訣と基本ステップ、増加している「ハードクレーマー」への対応法を解説。50以上の事例ごとに適切な対応方法と応酬話法を紹介する。
著者紹介 文京女子短期大学英文科卒業。人材育成コンサルタント。マネジメントサポートグループ代表。



目次


内容細目

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