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書誌情報サマリ

書名

お怒り対応マニュアル 

著者名 川合 健三/著
著者名ヨミ カワイ ケンゾウ
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10


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1 中央館4F開架一般図書7012609309673.3/カワ/帯出可在庫 
2 足 助開架分館一般図書9014105335673.3/カワ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001793345
書誌種別 図書
著者名 川合 健三/著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2023.10
ページ数 356p
大きさ 19cm
ISBN10 4-478-11296-0
ISBN13 978-4-478-11296-0
分類記号 673.3
書名 お怒り対応マニュアル 
書名ヨミ オイカリ タイオウ マニュアル
副書名 クレーム対応以前の「お客様対応」
内容紹介 34年間で2000件以上のクレームに対応した元お客様相談室長が、ほとんどのクレームを早い段階で解決できる「お怒り対応」の手法を紹介する。現場ですぐに使えるフレーズ集、言い換えリスト付き。
著者紹介 中央大学経済学部卒業。株式会社高島屋を経て、K.コム.トレードを設立。お客様対応・クレーム対応の指導およびコンサルティング、講演を行う。著書に「クレーム対応が会社を伸ばす」がある。



目次


内容細目

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