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書誌情報サマリ

書名

ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 2

著者名 橋本 保雄/著
著者名ヨミ ハシモト ヤスオ
出版者 大和出版
出版年月 2000.3


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0114467758673/ハシ/2帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810226621
書誌種別 図書
著者名 橋本 保雄/著
出版者 大和出版
出版年月 2000.3
ページ数 200p
大きさ 19cm
ISBN10 4-8047-1555-X
分類記号 689.8
書名 ホテルオークラ<橋本流>クレーム対応術 2
書名ヨミ ホテル オークラ ハシモトリュウ クレーム タイオウジュツ
各巻のタイトル 人の心を癒す<ホスピタリティ>43の極意
内容紹介 情報革命時代になっても、お客様が何を求め、何に心地よさを感じるのかを読み取る知恵こそがプロの条件。設備上、スタッフ、食事などに関するクレームの実例と、それにどう対応するべきかを紹介する。
著者紹介 1931年仙台市生まれ。東北学院大学経済学部卒業。現在ホテルオークラ副社長。著書に「感動を創る」「人間関係にも切り札がある」「人脈の極意」「スーパー名刺術」ほかがある。



目次


内容細目

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