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書誌情報サマリ

書名

一生使える「接客サービス」の教科書 

著者名 三上 ナナエ/著
著者名ヨミ ミカミ ナナエ
出版者 大和出版
出版年月 2024.10


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館4F開架一般図書7011034458673.3/ミカ/帯出可貸出中  ×

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001882553
書誌種別 図書
著者名 三上 ナナエ/著
出版者 大和出版
出版年月 2024.10
ページ数 253p
大きさ 19cm
ISBN10 4-8047-1913-9
ISBN13 978-4-8047-1913-9
分類記号 673.3
書名 一生使える「接客サービス」の教科書 
書名ヨミ イッショウ ツカエル セッキャク サービス ノ キョウカショ
副書名 あらゆるタイプのお客様に選ばれる
内容紹介 接客の心がまえ、ニーズの見抜き方、立ち居振る舞い、話し方・聴き方…。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むコツを明かす。困ったお客様さえもファンになるクレーム・カスハラ対応も伝授。
著者紹介 研修講師。接客・接遇・コミュニケーション力向上研修などを行う。著書に「ビジネストラブル脱出フレーズ80」「仕事の成果って、「報・連・相」で決まるんです。」など。



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