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書誌情報サマリ

書名

クレーム応対文書文例集 

著者名 清水 保/著
著者名ヨミ シミズ タモツ
出版者 ぱる出版
出版年月 2004.6


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0116250531673.3/シミ/帯出可在庫 
2 高橋CC開架分館一般図書0210573491673.3/シミ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810598933
書誌種別 図書
著者名 清水 保/著
出版者 ぱる出版
出版年月 2004.6
ページ数 190p
大きさ 21cm
ISBN10 4-8272-0096-3
分類記号 673.3
書名 クレーム応対文書文例集 
書名ヨミ クレーム オウタイ ブンショ ブンレイシュウ
副書名 お客様の怒りをやわらかく鎮める方法
内容紹介 ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。どう対処する? 電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例と、その応対例を解説する。
著者紹介 1931年生まれ。早稲田大学第一文学部仏文学科卒業。編集者等を経て73年独立。現在、有限会社ラックの役員、ビジネス評論家として活躍。著書に「社内・社外文書の書き方」など。



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