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書誌情報サマリ

書名

クレーム対応の「超」基本エッセンス (ミドルクライシスマネジメント)

著者名 エス・ピー・ネットワーク/著
著者名ヨミ エスピー ネットワーク
出版者 第一法規
出版年月 2022.7


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 井 郷開架分館一般図書0310780483336/エス/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001687843
書誌種別 図書
著者名 エス・ピー・ネットワーク/著
出版者 第一法規
出版年月 2022.7
ページ数 18,334p
大きさ 21cm
ISBN10 4-474-07846-8
ISBN13 978-4-474-07846-8
分類記号 336
書名 クレーム対応の「超」基本エッセンス (ミドルクライシスマネジメント)
書名ヨミ クレーム タイオウ ノ チョウキホン エッセンス
副書名 カスタマーハラスメントに負けない!
新訂第2版
内容紹介 危機管理専門企業のノウハウを凝縮したクレーム対応実務書。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を“大けが”から守り、企業が滞りなく事業継続するための基本を伝授。



目次


内容細目

NO. 内容タイトル 内容著者1 内容著者2 内容著者3 内容著者4
1 「ウ」は宇宙船の略号さ
2 初期の終わり
3 霧笛
4 宇宙船
5 宇宙船乗組員
6 太陽の金色のりんご
7 雷のとどろくような声
8 長雨
9 亡命した人々
10 この地には虎数匹おれり
11 いちご色の窓
12
13 おくりもの
14 霜と炎
15 タイム・マシン
16 駆けまわる夏の足音

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