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書誌情報サマリ

書名

お客さま!そういう理屈は通りません (ベスト新書)

著者名 吉野 秀/著
著者名ヨミ ヨシノ スグル
出版者 ベストセラーズ
出版年月 2008.5


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資料情報

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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫A一般図書0118288241336.49/ヨシ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000055516
書誌種別 図書
著者名 吉野 秀/著
出版者 ベストセラーズ
出版年月 2008.5
ページ数 223p
大きさ 18cm
ISBN10 4-584-12188-7
ISBN13 978-4-584-12188-7
分類記号 336.49
書名 お客さま!そういう理屈は通りません (ベスト新書)
書名ヨミ オキャクサマ ソウイウ リクツ ワ トオリマセン
内容紹介 具体的な補償の内容は、相手に言わせた方が安く済む! お笑い芸人を見れば、クレーム対応のヒントがわかる? クレーム対応で使える新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。
著者紹介 1963年東京都生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社で『日経トレンディ』などの編集長を歴任。同社退社後も女性向けマネー誌などで編集長を務める。著書に「言い訳の天才」など。



目次


内容細目

NO. 内容タイトル 内容著者1 内容著者2 内容著者3 内容著者4
1 マイン
2 スパークス・フライ
3 バック・トゥ・ディセンバー
4 スピーク・ナウ
5 ディア・ジョン
6 ミーン
7 ザ・ストーリー・オブ・アス
8 ネヴァー・グロウ・アップ
9 エンチャンテッド
10 ベター・ザン・リヴェンジ
11 イノセント
12 ホーンテッド
13 ラスト・キス
14 ロング・リヴ
15 アワーズ
16 スーパーマン
17 エレクトリック・タッチ
18 ホエン・エマ・フォールズ・イン・ラヴ
19 アイ・キャン・シー・ユー
20 キャッスルズ・クランブリング
21 フーリッシュ・ワン
22 タイムレス

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