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書誌情報サマリ

書名

困ったクレーマーを5分で黙らせる技術 

著者名 援川 聡/著
著者名ヨミ エンカワ サトル
出版者 幻冬舎
出版年月 2007.10


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0118010371673.3/エン/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810893706
書誌種別 図書
著者名 援川 聡/著
出版者 幻冬舎
出版年月 2007.10
ページ数 222p
大きさ 19cm
ISBN10 4-344-01400-8
ISBN13 978-4-344-01400-8
分類記号 673.3
書名 困ったクレーマーを5分で黙らせる技術 
書名ヨミ コマッタ クレーマー オ ゴフン デ ダマラセル ギジュツ
内容紹介 悪質クレーマーにうまく対応し退けることができれば、ピンチはチャンスに、チームワークは向上し、リーダーは自信を得て飛躍を遂げる! 大阪府警OBが悪質クレーム対応術を大公開。脅し文句別・対応問答集付き。
著者紹介 1956年広島県生まれ。大阪府警退職後、流通会社の渉外担当を経て、(株)エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」がある。



目次


内容細目

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2007
673.3 673.3
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