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書誌情報サマリ

書名

病院のクレーム対応マニュアル (New medical management)

著者名 濱川 博招/著
著者名ヨミ ハマカワ ヒロアキ
出版者 ぱる出版
出版年月 2005.6


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0117386484498.16/ハマ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810686328
書誌種別 図書
著者名 濱川 博招/著
出版者 ぱる出版
出版年月 2005.6
ページ数 223p
大きさ 21cm
ISBN10 4-8272-0169-2
分類記号 498.163
書名 病院のクレーム対応マニュアル (New medical management)
書名ヨミ ビョウイン ノ クレーム タイオウ マニュアル
副書名 患者満足度が向上する究極のテクニック
内容紹介 病院やクリニックでよく起こるクレームの基礎知識から、具体的な話し方・接し方、患者満足向上や危機管理対策のひとつとして、経営を根本から変えるためのクレーム対応の考え方までをわかりやすく解説。
著者紹介 1954年生まれ。関西大学法学部卒業。人材派遣業の草創期から第一線で活躍し、キャリアスタッフ常務取締役本部長等を経て、現在、経営コンサルティング会社ウィ・キャン代表。



目次


内容細目

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