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書誌情報サマリ

書名

顧客<不満足>度のつかみ方 (PHPビジネス選書)

著者名 武田 哲男/著
著者名ヨミ タケダ テツオ
出版者 PHP研究所
出版年月 2000.7


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0115161234675.2/タケ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810258865
書誌種別 図書
著者名 武田 哲男/著
出版者 PHP研究所
出版年月 2000.7
ページ数 189p
大きさ 21cm
ISBN10 4-569-61202-4
分類記号 675.2
書名 顧客<不満足>度のつかみ方 (PHPビジネス選書)
書名ヨミ コカク フマンゾクド ノ ツカミカタ
副書名 本音を見抜くアンケートの実施・分析・活用
新版
内容紹介 相変わらずの作り手・売り手発想では、顧客ニーズとのズレは広がるばかり。顧客の潜在的な不満をつかむ調査を詳説し、「不満ゼロ」のサービスを説く。95年刊の新版。
著者紹介 1927年生まれ。立教大学経済学部卒業。和光勤務等を経て、現在、(株)武田マネジメントシステムス代表取締役。著書に「「顧客離れ」を食い止める営業戦略」など。



目次


内容細目

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