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書誌情報サマリ

書名

伊勢丹恋しくなるサービス 

著者名 国友 隆一/著
著者名ヨミ クニトモ リュウイチ
出版者 インデックス・コミュニケーションズ
出版年月 2007.10


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0118003095673.83/クニ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810889745
書誌種別 図書
著者名 国友 隆一/著
出版者 インデックス・コミュニケーションズ
出版年月 2007.10
ページ数 222p
大きさ 19cm
ISBN10 4-7573-0480-2
ISBN13 978-4-7573-0480-2
分類記号 673.838
書名 伊勢丹恋しくなるサービス 
書名ヨミ イセタン コイシク ナル サービス
内容紹介 おもてなしやサービスを通じて、お客さま自身でさえ意識していないニーズを感知し、問題を解決していく伊勢丹の仕組み。その仕組みの6つのキーワード「約束」「接客」「MD」「人材」「想像力」「交渉力」の内実に迫る。
著者紹介 1941年新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。京都大学大学院非常勤講師。ベストサービス研究センター代表。著書に「「伊勢丹のようなサービス」ができる本」「極上のサービス」など。



目次


内容細目

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2007
673.838 673.8
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