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書誌情報サマリ

書名

「ありがとう」を引き出すおもてなし 

著者名 本多 正克/著
著者名ヨミ ホンダ マサカツ
出版者 PHP研究所
出版年月 2009.3


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0118443358673.3/ホン/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000173833
書誌種別 図書
著者名 本多 正克/著
出版者 PHP研究所
出版年月 2009.3
ページ数 189p
大きさ 19cm
ISBN10 4-569-70657-3
ISBN13 978-4-569-70657-3
分類記号 673.3
書名 「ありがとう」を引き出すおもてなし 
書名ヨミ アリガトウ オ ヒキダス オモテナシ
副書名 最高の接客サービスとは何か
内容紹介 数万店の店舗を見てきた覆面調査員が、接客の基本や5つの接客スキル、ストレス・ゼロの店舗運営力など、お客様を呼び込む極意を伝授。アンケートの結果から見えてきた「お客様からの生の声」も紹介する。
著者紹介 ポーカルコム代表取締役。ミステリーショッパー・マーケティングの第一人者。サービス・マーケティング・エージェンシーとして活躍中。著書に「覆面調査員が明かす繁盛店の極秘ノウハウ」など。



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2009
673.3 673.3
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