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書誌情報サマリ

書名

フォーシーズンズが実践するホスピタリティの黄金律(ゴールデンルール) 

著者名 塩島 賢次/著
著者名ヨミ シオジマ ケンジ
出版者 PHP研究所
出版年月 2006.11


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No. 所蔵館 配架場所 資料種別 資料番号 請求記号 帯出区分 状態 貸出
1 中央館閉架書庫B一般図書0117846438689.8/シオ/帯出可在庫 

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810809794
書誌種別 図書
著者名 塩島 賢次/著
出版者 PHP研究所
出版年月 2006.11
ページ数 244p
大きさ 19cm
ISBN10 4-569-65752-4
分類記号 689.8
書名 フォーシーズンズが実践するホスピタリティの黄金律(ゴールデンルール) 
書名ヨミ フォーシーズンズ ガ ジッセン スル ホスピタリティ ノ ゴールデン ルール
副書名 100人のお客様に100通りのサービス
内容紹介 NOと言わない、サプライズをきわめる、クレームから逃げない等、数々のエピソードを交えながら、「フォーシーズンズホテル椿山荘東京」のサービスを超えたホスピタリティと仕事術について、紹介する。
著者紹介 1946年神奈川県生まれ。立教大学経済学部卒業。フォーシーズンズホテル椿山荘東京前総支配人。藤田リゾート開発株式会社代表取締役社長、カメリアヒルズカントリークラブ総支配人。



目次


内容細目

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2006
689.8 689.8
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